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Bienvenue sur la page contact de Toiture Étanchéité Plus, votre boutique indépendante spécialisée en couverture, étanchéité et second œuvre. Nous comparons pour vous les marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi.

Cette page vous aide à joindre rapidement le bon interlocuteur : accueil général, aide au choix, suivi de livraison, après-vente, qualité ou confidentialité. Choisissez le canal adapté à votre demande pour recevoir une réponse précise et documentée.

Qui sommes-nous et qui exploite la boutique

Toiture Étanchéité Plus est une boutique indépendante multi-marques créée en 2019. Elle propose un achat clair, avec des fiches produits détaillées, des conditions de service transparentes et un suivi de commande rigoureux.

Le fonctionnement quotidien, la conformité commerciale et le service après-vente de la boutique sont assurés par la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS, société d'exploitation française. Elle exploite la boutique en ligne désignée par la fiche de référence et en assure la responsabilité opérationnelle.

• Pilotage du catalogue : fiches produits, disponibilité et cohérence de l'offre
• Traitement des commandes : préparation, expédition et suivi logistique
• Service client : gestion des demandes de garantie et de retour selon les conditions de référence
• Qualité et confiance : contrôle qualité, lutte contre la contrefaçon et gestion des réclamations

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France

Horaires de service et organisation générale

Nos équipes vous répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, sur le fuseau Heure de Paris. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, avec priorité donnée aux urgences logistiques telles qu'un colis bloqué ou une avarie constatée à la réception.

Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées de réponse. Ajoutez des photos lorsque votre demande concerne un défaut, un colis ou un étiquetage.

Accueil général et suivi courant des commandes

Pour toute question générale, une orientation vers le bon pôle ou un suivi simple de commande, écrivez à support@toitureplus.shop. C'est le point d'entrée principal de notre service client par e-mail.

Ce que traite l'accueil général

• Accueil général et orientation vers le pôle compétent
• Suivi courant des commandes et demandes simples
• Questions sur le fonctionnement de la boutique et les étapes de commande

Délai, informations et traitement

• Première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis et coordonnées de réponse
• Déroulé : qualification et réponse directe, ou transfert au pôle spécialisé, puis clôture avec résumé écrit de la solution
• Escalade si nécessaire : responsable de permanence du pôle concerné

Nos cinq pôles spécialisés

Pour une réponse plus rapide et plus experte, contactez directement le service correspondant à votre situation. Chaque pôle applique un processus dédié et un délai de première réponse défini.

1. Aide au choix avant commande

Un doute sur la compatibilité, les quantités ou l'usage prévu sur chantier ? Notre équipe d'aide au choix vous accompagne avant l'achat. Écrivez à conseil-choix@toitureplus.shop.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilité et quantités avant commande
• Première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à préparer : usage prévu et contraintes du chantier, références envisagées
• Déroulé : analyse du besoin et recommandation écrite, puis orientation vers la commande ou un devis
• Escalade : référent technique du catalogue

2. Suivi des expéditions et livraisons

Pour suivre un colis, signaler un retard ou déclarer une avarie, contactez suivi-livraison@toitureplus.shop. Joignez si possible des photos du colis et de l'emballage.

• Responsabilités : suivi des expéditions, incidents de transport et livraisons
• Première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande et adresse de livraison, signalement d'avarie avec photos du colis si besoin
• Déroulé : contrôle du suivi transporteur et recherche, puis solution de réexpédition ou dossier d'indemnisation
• Escalade : coordinateur logistique et transport

3. Après-vente, garantie et retours

Après la livraison, pour une demande de garantie, un retour ou un remplacement, écrivez à suivi-apres-vente@toitureplus.shop. Décrivez précisément le motif et joignez des photos en cas de défaut.

• Responsabilités : suivi après livraison, garantie et retours selon les conditions de référence
• Première réponse : sous un jour ouvré
• Informations à préparer : numéro de commande et photos si défaut, motif détaillé de la demande
• Déroulé : vérification d'éligibilité et instruction du dossier, puis proposition de remplacement, réparation ou remboursement applicable
• Escalade : responsable du service après-vente

4. Qualité, authenticité et conformité

Si vous avez un doute sur l'authenticité, la conformité ou la qualité d'un article, contactez notre pôle qualité à controle-qualite@toitureplus.shop. Votre signalement est traité avec traçabilité complète.

• Responsabilités : signalements d'authenticité, conformité et défauts qualité
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• Informations à préparer : preuves d'achat et photos d'étiquetage, description du doute qualité
• Déroulé : ouverture de dossier qualité et examen de traçabilité, puis décision et mesure corrective communiquées par écrit
• Escalade : responsable qualité et traçabilité

5. Questions juridiques et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits sur vos données, écrivez à droits-confidentialite@toitureplus.shop.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• Informations à préparer : identité et objet précis de la demande, éléments permettant de retrouver le dossier
• Déroulé : vérification, traitement et réponse écrite motivée, puis transfert au responsable conformité si un arbitrage est requis
• Escalade : référent conformité et confidentialité

Comment bien choisir votre canal

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi. Écrivez-nous avec un dossier complet, nous nous occupons du reste avec un résumé écrit à chaque étape.