Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de confidentialité de Toiture Étanchéité Plus
La présente politique explique comment Toiture Étanchéité Plus, boutique indépendante accessible sur toitureplus.shop, traite vos données personnelles. Notre boutique, créée en 2019 et située au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France, est spécialisée en couverture, étanchéité et second œuvre, avec un achat clair et un accompagnement avant et après la commande, du choix au suivi.
1. Qui est responsable de vos données
La boutique en ligne Toiture Étanchéité Plus sur toitureplus.shop est exploitée au quotidien par la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS, société d'exploitation française chargée du fonctionnement quotidien, de la conformité commerciale et du service après-vente de la boutique.
Concrètement :
- Toiture Étanchéité Plus définit l'offre : boutique indépendante pour comparer les marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER, les conditions de service et les détails avant achat.
- La Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS exploite la boutique désignée par la fiche de référence et en assure la responsabilité opérationnelle pour le traitement de vos données : pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité ; traitement des commandes, de la préparation et du suivi logistique ; gestion du service client et des demandes de garantie et de retour selon les conditions de référence ; contrôle qualité, lutte contre la contrefaçon et gestion des réclamations.
Pour vos questions sur la confidentialité, le contact dédié est le pôle juridique et confidentialité décrit à la section 13.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :
- créez un compte, passez une commande ou demandez un suivi de commande ;
- contactez le service client par e-mail pour le suivi des commandes ;
- exercez un droit sur vos données ou déposez une réclamation garantie ou retour.
Ces informations comprennent en général :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de commande et de livraison : produits choisis, quantités, adresse de livraison et de facturation, instructions de livraison.
- Données d'échanges : objet précis de votre demande, numéro de commande si existant, coordonnées de réponse et pièces jointes nécessaires au traitement.
- Données relatives au code promotionnel : si vous saisissez le code SAVE15 au paiement, nous enregistrons son utilisation pour appliquer 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement.
Pour toute demande au support, merci de préciser votre numéro de commande si existant, l'objet précis et vos coordonnées de réponse afin de faciliter la qualification et la réponse directe ou le transfert au pôle spécialisé.
3. Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez toitureplus.shop, nous collectons automatiquement certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique :
- adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
- pages visitées, produits consultés parmi nos marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER, date et heure de visite, temps passé ;
- données de navigation et de performance, journaux de connexion et détection d'anomalies.
Ces données nous aident à afficher correctement le catalogue, à vérifier la disponibilité et à prévenir la fraude.
4. Historiques de transactions et de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons les enregistrements liés à votre relation commerciale :
- Transactions : commandes, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — réductions appliquées et statuts de livraison.
- Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, et demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
- Support : e-mails échangés avec support@toitureplus.shop, résumés écrits des solutions apportées, transferts au pôle spécialisé et, si nécessaire, escalade au responsable de permanence du pôle concerné.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- traiter et préparer vos commandes, organiser la livraison et assurer le suivi logistique ;
- fournir le service client, répondre sous un jour ouvré pour les demandes courantes et clôturer chaque dossier avec un résumé écrit de la solution ;
- gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les garanties selon les informations produit ;
- assurer le contrôle qualité, la lutte contre la contrefaçon et la gestion des réclamations ;
- assurer la conformité commerciale, la comptabilité, la sécurité du site et la prévention de la fraude ;
- améliorer le catalogue, les fiches produits et la clarté des conditions avant achat.
Nous ne présentons aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique et nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont partagées uniquement avec des prestataires nécessaires et dans la limite de leurs missions :
- hébergeur du site et outils de maintenance ;
- transporteurs et partenaires logistiques pour la préparation et le suivi ;
- prestataires de paiement décrits ci-dessous ;
- outils de messagerie et de gestion du service client, y compris pour la clôture avec résumé écrit ;
- conseils juridiques et comptables pour la conformité commerciale.
Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont tenus de protéger la confidentialité de vos données.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement :
- si vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement certifié ; nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs ;
- si vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal et le traitement est soumis à la politique de confidentialité de PayPal en complément de la nôtre ;
- l'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement et fait l'objet d'une vérification au moment de la transaction.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement de toitureplus.shop :
- Cookies essentiels : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix et application du coupon au paiement.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension de l'utilisation du catalogue multi-marques pour améliorer les fiches et la disponibilité.
- Cookies fonctionnels : préférences de langue et d'affichage en français.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Le refus des cookies essentiels peut empêcher la commande ou le suivi.
9. Sécurité des données
La Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : accès restreint aux équipes chargées du catalogue, des commandes et du service client, chiffrement des échanges sur le site, journalisation, contrôle qualité et gestion des incidents.
En cas d'urgence logistique ou d'incident de sécurité, les dossiers prioritaires sont traités en premier et les clients concernés sont informés conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale comptable et fiscale ;
- échanges avec le service client, garanties et retours : pendant le traitement puis archivage limité pour preuve, y compris pour justifier les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
- données de navigation et journaux techniques : pour une courte durée de sécurité, sauf obligation contraire.
À l'expiration, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès, dans les conditions prévues par la réglementation européenne et française.
Pour exercer vos droits :
- écrivez au pôle juridique et confidentialité à droits-confidentialite@toitureplus.shop en précisant votre identité, l'objet précis de la demande et les éléments permettant de retrouver le dossier ;
- chaque demande fait l'objet d'une vérification, d'un traitement et d'une réponse écrite motivée, avec transfert au référent conformité et confidentialité si un arbitrage est requis ;
- le pôle répond sous deux jours ouvrés ;
- vous pouvez aussi contacter l'accueil général à support@toitureplus.shop pour être orienté vers le pôle compétent.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Horaires de traitement
Nos équipes traitent les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des clients majeurs capables de contracter. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes représentant légal et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez droits-confidentialite@toitureplus.shop pour suppression.
13. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice des droits sur les données :
- E-mail dédié : droits-confidentialite@toitureplus.shop
- Responsable d'escalade : Référent conformité et confidentialité de la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS
- Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
- Informations à fournir : identité et objet précis de la demande, éléments permettant de retrouver le dossier
Pour le suivi courant des commandes et les demandes simples, le service client reste disponible par e-mail à support@toitureplus.shop avec une réponse sous un jour ouvré.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue, des moyens de paiement par carte de crédit et PayPal, ou de la réglementation. La version en ligne sur toitureplus.shop avec sa date de dernière mise à jour fait foi. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.