Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de remboursement et de retours de Toiture Étanchéité Plus
La boutique Toiture Étanchéité Plus, accessible sur toitureplus.shop, est une boutique indépendante spécialisée en couverture, étanchéité et second œuvre. Elle permet de comparer les marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi.
L'exploitation quotidienne de la boutique, la conformité commerciale et le service après-vente sont assurés par la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS, société d'exploitation française. Elle exploite la boutique en ligne désignée par la fiche de référence et en assure la responsabilité opérationnelle, notamment le pilotage du catalogue et de la disponibilité, le traitement des commandes et du suivi logistique, la gestion du service client et des demandes de garantie et de retour, ainsi que le contrôle qualité, la lutte contre la contrefaçon et la gestion des réclamations.
Opérateur : Toiture Étanchéité Plus — 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, de remboursement ou d'échange doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être acceptée au titre de la rétractation commerciale simple, sans préjudice de vos droits légaux et de la garantie décrite ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- L'article doit avoir été acheté sur toitureplus.shop et la demande doit mentionner le numéro de commande correspondant.
- L'article doit être retourné dans un état permettant son réexamen : non utilisé au-delà de la vérification normale, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Il est recommandé de vérifier le colis, la conformité de la référence et l'état à l'ouverture, puis de conserver l'emballage et les preuves d'achat pour toute demande.
- Les articles présentant des traces d'utilisation prolongée sur chantier, incomplets, endommagés par le client ou sans possibilité de vérification de la référence pourront faire l'objet d'un refus motivé ou d'une solution partielle.
Les cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou faisant l'objet d'un doute sur l'authenticité ou la conformité sont traités selon la procédure d'examen qualité décrite à la section 4.
3. Comment lancer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes. Pour une demande de retour :
- Écrivez à support@toitureplus.shop pour l'accueil général et l'orientation, ou directement au pôle compétent indiqué à la section 7.
- Indiquez : numéro de commande si existant, objet précis de la demande, référence concernée et coordonnées de réponse.
- Pour un retour après livraison : ajoutez le motif détaillé de la demande et, en cas de défaut, des photos de l'article.
- Pour un signalement qualité ou d'authenticité : ajoutez les preuves d'achat, photos de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage, et la description précise du doute ou du défaut constaté.
Déroulement :
- Qualification et réponse directe ou transfert au pôle spécialisé par l'accueil général.
- Vérification d'éligibilité et instruction du dossier par le service après-vente, avec proposition de remplacement, réparation ou remboursement applicable.
- Clôture avec résumé écrit de la solution communiquée au client.
Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, urgences logistiques priorisées. Le support général et l'après-vente répondent sous un jour ouvré.
4. Examen des articles endommagés, incorrects, défectueux ou douteux
4.1 Contrôles et engagement qualité
Tout article vendu est garanti authentique et issu du circuit agréé, avec preuve de traçabilité interne sur demande légitime. L'approvisionnement s'effectue exclusivement via circuits de distribution agréés avec traçabilité des lots et factures conservées.
Nos contrôles comprennent la vérification des libellés, visuels et compatibilités avant mise en ligne, un contrôle à réception sur l'emballage, l'étiquetage et l'intégrité, puis un second contrôle avant expédition pour les articles sensibles, et une correction rapide sur signalement documenté.
4.2 Étapes d'examen de votre dossier
- Accusé de réception avec numéro de dossier par le pôle qualité.
- Examen documentaire et comparaison avec les données de lot du distributeur agréé, avec ouverture de dossier qualité et examen de traçabilité.
- Décision communiquée avec mesure corrective le cas échéant et réponse motivée, sans retard excessif après réception complète des éléments.
Vous êtes informé par e-mail de l'avancement : réception, examen en cours, décision et solution mise en œuvre. En cas de doute fondé confirmé après examen, il est procédé au remplacement ou au remboursement selon les conditions de référence, avec prise en charge du retour de l'article concerné.
5. Remboursement
Après validation de l'éligibilité et réception du retour lorsque requis :
- Le remboursement est effectué selon les conditions de référence et, sauf indication contraire du service après-vente, sur le moyen de paiement d'origine.
- Nous acceptons au paiement les cartes de crédit et PayPal ; les remboursements suivent ces mêmes circuits.
- L'éligibilité d'un éventuel coupon, dont le code SAVE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement : en cas de retour partiel, le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée et des articles conservés.
- Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après émission du remboursement.
6. Échanges
Si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux, le service après-vente peut proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement applicable après vérification d'éligibilité.
Pour un simple changement de référence ou de modèle parmi les marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER, adressez une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, puis passez une nouvelle commande afin de garantir la disponibilité. Le service client vous oriente sur le choix et le suivi.
7. Frais de livraison et frais de retour
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un défaut avéré ou d'un doute fondé confirmé, ou lorsque la loi l'exige. Dans ce cas, le retour de l'article concerné est pris en charge.
Pour un retour de convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais et modalités d'expédition du retour sont précisés par le service client lors de l'instruction du dossier. N'expédiez pas d'article sans consigne du service après-vente.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Conservez preuves d'achat, emballage et étiquetage. Pour toute demande de garantie après livraison, contactez le service après-vente avec numéro de commande, photos si défaut et motif détaillé. Après vérification, une solution de remplacement, réparation ou remboursement applicable vous sera proposée par le responsable du service après-vente, qui assure la résolution du dossier.
9. Contacts spécialisés
- Support général — accueil et suivi courant : support@toitureplus.shop — Accueil général et orientation vers le pôle compétent, suivi courant des commandes et demandes simples. Réponse sous un jour ouvré. En cas d'escalade : responsable de permanence du pôle concerné.
- Service après-vente — garantie et retours : suivi-apres-vente@toitureplus.shop — Suivi après livraison, garantie et retours selon les conditions de référence. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, photos si défaut et motif détaillé. En cas d'escalade : responsable du service après-vente.
- Pôle qualité — authenticité et conformité : controle-qualite@toitureplus.shop — Signalements d'authenticité, conformité et défauts qualité. Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez preuves d'achat, photos d'étiquetage et description du doute qualité. En cas d'escalade : responsable qualité et traçabilité.
Pour toute réclamation, la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS assure le traitement avec réponse motivée et solution mise en œuvre sans retard excessif après réception complète des éléments.