Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 — 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Toiture Étanchéité Plus, accessible à l'adresse toitureplus.shop, et les achats qui y sont réalisés.
La boutique Toiture Étanchéité Plus est une boutique indépendante spécialisée en couverture, étanchéité et second œuvre, permettant de comparer les marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER, les conditions de service et les détails avant achat. Il s'agit d'un commerce multi-marques indépendant : elle n'est ni le site officiel d'un fabricant, ni un domaine officiel externe présenté comme tel.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS, société d'exploitation française chargée du fonctionnement quotidien, de la conformité commerciale et du service après-vente de la boutique. Elle exploite la boutique en ligne désignée par la fiche de référence et en assure la responsabilité opérationnelle, notamment :
- le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité ;
- le traitement des commandes, de la préparation et du suivi logistique ;
- la gestion du service client et des demandes de garantie et de retour selon les conditions de référence ;
- le contrôle qualité, la lutte contre la contrefaçon et la gestion des réclamations.
Exploitant : Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS
Enseigne : Toiture Étanchéité Plus — fondée en 2019
Adresse postale : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France
Site : toitureplus.shop
Contact général : support@toitureplus.shop
2. Acceptation des conditions
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
Nous nous engageons à un accompagnement clair avant et après la commande, du choix au suivi, avec un achat clair et des informations vérifiables avant tout engagement.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients consommateurs et professionnels agissant pour leurs besoins en couverture, étanchéité et second œuvre, capables juridiquement de contracter et utilisant le site depuis la France et l'Union européenne.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son accessibilité.
4. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais elle facilite le suivi des commandes et des demandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte, d'erreur manifeste de saisie ou de non-respect des présentes conditions, nous pouvons suspendre ou clôturer un compte après vous en avoir informé, sans préjudice des commandes en cours exécutées conformément à ces conditions.
5. Catalogue, informations produits et disponibilité
Notre catalogue propose environ 1 257 références issues des circuits de distribution agréés autour des marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER.
Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles, les compatibilités et, le cas échéant, les informations de garantie fournies par le fabricant ou le distributeur. Avant mise en ligne, nous procédons à une vérification des libellés, visuels et compatibilités, avec correction rapide sur signalement documenté.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et du réassort planifié. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous en informons sans délai et vous proposons le remboursement ou, avec votre accord, une solution de remplacement.
6. Prix, promotions et logique commerciale
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation de la commande.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier : nous fonctionnons en distribution sans point de vente physique, avec un assortiment concentré, des achats groupés auprès de distributeurs et grossistes agréés et une logistique mutualisée. Le niveau de remise varie selon la disponibilité, le volume acheté et la période de l'opération. L'écart constaté provient du cumul entre achats groupés, logistique mutualisée et fonctionnement sans magasin, répercuté en prix de vente.
Ces opérations sont financées sur les marges négociées et les participations des fournisseurs de distribution, sans supplément caché ajouté au panier. Le prix attractif ne modifie ni l'origine agréée, ni les contrôles à réception, ni le traitement des non-conformités.
Code SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est indiquée au panier et au moment du paiement avant validation.
7. Commandes
Le parcours d'achat est le suivant : sélection des articles, vérification du panier incluant prix, promotion et frais de livraison, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, vérification finale puis validation valant acceptation de l'offre et des présentes conditions.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé après validation du paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, de suspicion de fraude, d'indisponibilité ou de non-conformité aux conditions de paiement, en vous informant et en vous remboursant intégralement le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la validation ou de l'expédition. En cas de refus de paiement, la commande n'est pas préparée. La sécurité des transactions est assurée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas vos données bancaires complètes.
9. Livraison et expédition
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Le mode, le délai estimé et le coût applicable sont précisés avant validation de la commande et rappelés dans l'e-mail de confirmation.
Les commandes sont préparées de manière standardisée et contrôlée, puis remises au transporteur avec suivi. Il est recommandé de vérifier le colis, la conformité de la référence et l'état à l'ouverture, puis de conserver emballage et preuves d'achat pour toute demande.
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu dans le délai annoncé, contactez le service client à support@toitureplus.shop en indiquant votre numéro de commande, avec photos du colis si possible. Les urgences logistiques sont priorisées.
10. Retours, remboursements et garantie
10.1 Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, contactez le service client par e-mail avant renvoi afin d'obtenir les instructions de retour.
Les articles doivent être retournés en état propre à une nouvelle commercialisation, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine, accompagnés de la preuve d'achat. Les frais et modalités de renvoi vous seront précisés lors de la demande.
10.2 Remboursements
Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine, sans retard excessif. En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen, le retour de l'article concerné est pris en charge et le remboursement intervient selon les présentes conditions.
10.3 Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France.
Pour toute demande de garantie, adressez votre numéro de commande, la référence concernée, des photos et une description précise à support@toitureplus.shop. Le service client assure la gestion des demandes de garantie et de retour selon les conditions de référence.
11. Authenticité et qualité : engagement, preuves et recours
Engagement d'authenticité : tout article vendu est garanti authentique et issu du circuit agréé, avec preuve de traçabilité interne sur demande légitime. Nous nous approvisionnons exclusivement via circuits de distribution agréés avec traçabilité des lots et factures conservées.
Contrôles qualité : contrôle à réception sur l'emballage, l'étiquetage et l'intégrité, puis second contrôle avant expédition pour les articles sensibles.
Comment signaler un doute : transmettez au service client les éléments suivants :
- numéro de commande et référence concernée ;
- photos de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage ;
- description précise du doute ou du défaut constaté.
Processus d'examen :
- accusé de réception avec numéro de dossier par le pôle qualité ;
- examen documentaire et comparaison avec les données de lot du distributeur agréé ;
- décision communiquée avec mesure corrective le cas échéant.
Remède et résolution : en cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement ou remboursement selon les présentes conditions et prise en charge du retour de l'article concerné. Chaque dossier est traité avec réponse motivée et solution mise en œuvre sans retard excessif après réception complète des éléments, sous la responsabilité du pôle qualité de la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits et structure du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement privé et non commercial.
Les marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER citées appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour décrire la compatibilité et l'assortiment proposé.
13. Usage acceptable et disponibilité du service
Il est interdit de détourner le site à des fins frauduleuses, de tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes, de perturber son fonctionnement ou d'utiliser les contenus à des fins trompeuses, notamment en laissant croire à un lien officiel avec un fabricant.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, de mise à jour ou des contraintes techniques peuvent entraîner une interruption temporaire, sans ouverture à indemnisation au-delà des obligations légales.
14. Responsabilité et garanties légales
Nous sommes responsables de la bonne exécution des obligations résultant des présentes conditions, conformément au droit français. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de mauvaise utilisation des produits non conforme aux notices et règles de l'art en couverture et second œuvre.
Sauf dispositions légales impératives contraires, et dans la limite permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège d'exploitation situé au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
En cas de différend, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir la juridiction compétente conformément aux règles de procédure applicables.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, accessible sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous assurerons une information appropriée sur le site.
17. Contacts et assistance
17.1 Service client général et suivi des commandes
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes à l'adresse support@toitureplus.shop. Il assure l'accueil général, l'orientation vers le pôle compétent et le suivi courant des commandes et des demandes simples.
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.
- Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
- À indiquer : numéro de commande si existant, objet précis et coordonnées de réponse.
- Traitement : qualification et réponse directe ou transfert au pôle spécialisé, clôture avec résumé écrit de la solution. En cas d'escalade, transmission au responsable de permanence du pôle concerné.
17.2 Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données : droits-confidentialite@toitureplus.shop.
- Délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
- À indiquer : identité et objet précis de la demande, éléments permettant de retrouver le dossier.
- Traitement : vérification, traitement et réponse écrite motivée, avec transfert au référent conformité et confidentialité si arbitrage requis.