Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
Politique de livraison — Toiture Étanchéité Plus
Toiture Étanchéité Plus (toitureplus.shop) est une boutique indépendante spécialisée en couverture, étanchéité et second œuvre avec un achat clair. Cette politique explique nos frais de livraison, le fonctionnement des expéditions et l'assistance en cas d'incident de transport.
L'exploitation quotidienne de la boutique, le traitement des commandes, de la préparation et du suivi logistique sont assurés par la Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS, société d'exploitation française chargée du fonctionnement quotidien, de la conformité commerciale et du service après-vente de la boutique. Elle pilote le catalogue et la disponibilité, gère le service client et les demandes de garantie et de retour selon les conditions de référence, et assure le contrôle qualité, la lutte contre la contrefaçon et la gestion des réclamations.
1. Périmètre de livraison et frais
Nous préparons et expédions les commandes passées sur toitureplus.shop. Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés au panier et confirmés avant le paiement.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Le seuil de 45,00 € s'applique au montant pris en compte au checkout pour le calcul des frais de port. Le récapitulatif de commande indique si votre commande bénéficie de la livraison gratuite ou du tarif standard de 8,00 €.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % s'applique uniquement aux articles éligibles selon les règles du paiement et n'affecte pas les conditions de livraison décrites ci-dessus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et les frais de livraison appliqués.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et le code d'accès ou d'interphone.
- Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous avant l'expédition pour permettre une correction.
- Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus toujours être modifiée et une réexpédition peut entraîner des frais ou des délais supplémentaires.
3. Préparation, expédition et suivi
Préparation
Les commandes sont préparées pendant nos jours ouvrés. En cas de produit momentanément indisponible ou de commande nécessitant une vérification, notre équipe vous informe par e-mail du suivi.
Suivi transporteur
Dès l'expédition, vous recevez lorsque cela est applicable un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement auprès du transporteur. Conservez votre numéro de commande et votre e-mail de confirmation pour toute demande.
Colis en plusieurs envois
Pour des raisons de disponibilité, de poids ou de volume — notamment sur les assortiments des marques STABILA, Express, EDMA, RUBI, FEIN et ROTHENBERGER — une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque envoi peut disposer de son propre suivi et arriver à des moments différents, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Retards
Les délais de transport peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou de difficulté d'acheminement. Si le suivi n'évolue pas ou si le délai dépasse l'estimation communiquée lors de l'expédition, contactez notre pôle livraison pour un contrôle du suivi transporteur et une recherche.
Échec de livraison et mise à disposition
- En cas d'absence, le transporteur peut laisser un avis de passage, proposer une nouvelle présentation ou mettre le colis à disposition en point relais ou en agence, selon ses conditions.
- Respectez le délai de mise à disposition indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
- Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte, d'une absence de retrait ou d'un refus non justifié par une non-conformité, une réexpédition sera organisée selon les conditions applicables.
5. Colis manquant, endommagé ou non reçu
- Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien, les voisins et l'avis de passage, puis patientez jusqu'au lendemain ouvré pour une mise à jour du suivi avant de nous signaler la situation.
- Colis endommagé ou avarié : signalez toute anomalie au livreur si possible, conservez le carton, le calage et les produits en l'état, et prenez des photos du colis extérieur, de l'intérieur et des dommages.
- Manquant ou perte : indiquez-nous le numéro de commande, l'adresse de livraison complète et la date de la dernière mise à jour du suivi.
Après contrôle, nous proposons selon la situation une réexpédition ou un dossier d'indemnisation auprès du transporteur, en lien avec le coordinateur logistique et transport.
6. Ce que nous vous demandons pour une assistance rapide
Pour le suivi des expéditions, incidents de transport et livraisons, préparez :
- Numéro de commande et adresse de livraison
- Signalement d'avarie avec photos du colis si besoin
- Coordonnées de réponse et, si existant, numéro de suivi transporteur
Pour une demande générale, indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis et vos coordonnées de réponse.
7. Traitement de votre demande, délais et escalade
Pôle livraison — suivi des expéditions
- Traitement : contrôle du suivi transporteur et recherche, puis solution de réexpédition ou dossier d'indemnisation.
- Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
- Escalade : coordinateur logistique et transport si une recherche approfondie ou une décision d'indemnisation est nécessaire.
Accueil général et suivi courant
- Traitement : qualification et réponse directe ou transfert au pôle spécialisé, puis clôture avec résumé écrit de la solution.
- Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
- Escalade : responsable de permanence du pôle concerné.
Nos services fonctionnent lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée, les urgences logistiques étant priorisées.
8. Nous contacter
- Support livraison — suivi des expéditions, incidents et livraisons : suivi-livraison@toitureplus.shop — réponse sous un jour ouvré.
- Service client — accueil général et suivi courant des commandes : support@toitureplus.shop — réponse sous un jour ouvré.
Exploitant : Société d'Exploitation Rive et Couvert SAS pour Toiture Étanchéité Plus, 27 avenue de la République, 75011 Paris, France — boutique toitureplus.shop, fondée en 2019.
9. Retours et garantie en lien avec la livraison
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. En cas de produit endommagé à la réception, contactez d'abord le pôle livraison avec photos afin de qualifier un incident de transport avant toute demande de retour.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez la confirmation de commande, le suivi et les photos en cas de réclamation.